يحرص متجر فحم العربية على رضا عملائه وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ولذلك نوفر إمكانية استبدال واسترجاع المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:
يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط للمنتجات التي تم شراؤها من متجر فحم العربية، ويجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي لا تتطابق مع حالة الشحن الأصلية، وذلك مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك نظاماً.
الأضرار الناتجة عن الشحن:
إذا كان المنتج قد تعرض للتلف أثناء الشحن، يجب تقديم شكوى إلى خدمة عملاء متجر فحم العربية خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات، ما لم يكن هناك خطأ من جانب متجر فحم العربية أو كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب.
في حال طلب العميل استرجاع المبلغ والموافقة على طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج، سيتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى متجر فحم العربية.
تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق باستبدال أو استرجاع المنتجات، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء متجر فحم العربية من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة في المتجر الإلكتروني.
